Anrufaufzeichnung ist die automatische Aufnahme von Telefongesprächen zur späteren Wiedergabe, Qualitätskontrolle, Schulung oder rechtlichen Dokumentation.
Anrufaufzeichnung ist seit Jahrzehnten eine Standardfunktion in Unternehmens-Telefonsystemen, genutzt von Callcentern für Qualitätssicherung und Schulung. Für KMU ist sie zunehmend wertvoll, um zu überprüfen, was Kunden versprochen wurde, Streitigkeiten beizulegen und zu verstehen, welche Fragen Anrufer am häufigsten stellen.
Das Aufzeichnen von Anrufen ist in den meisten Ländern legal, erfordert aber typischerweise die Unterrichtung des Anrufers vor Beginn der Aufzeichnung. In der EU verlangt die DSGVO eine explizite Offenlegung und eine Rechtsgrundlage für die Aufzeichnung – die meisten Unternehmen stützen sich auf 'berechtigtes Interesse' oder ausdrückliche Einwilligung, die zu Beginn des Anrufs bekannt gegeben wird.
Ringuno zeichnet jeden Anruf automatisch auf und speichert das Audio zusammen mit einer vollständigen Texttranskription auf EU-Servern. Sie können jeden Anruf aus Ihrem Dashboard abspielen, Transkriptionen durchsuchen und Aufzeichnungen für Ihre Unterlagen exportieren. Aufbewahrungsfristen sind konfigurierbar.
Jenseits von Compliance und Streitbeilegung sind Anrufaufzeichnungen eine Fundgrube für Kundeneinblicke. Das Lesen von Transkriptionen Ihrer tatsächlichen eingehenden Anrufe zeigt genau, welche Fragen Ihre Kunden haben und wo Ihre Kommunikation klarer sein könnte.
Schließen Sie sich Tausenden von Unternehmen an, die Ringuno nutzen, um Anrufe rund um die Uhr zu verwalten.
KI-Rezeptionist
Ein KI-Rezeptionist ist ein Softwaresystem, das Anrufe automatisch entgegennimmt, Anfragen beantwortet und Nachrichten weiterleitet – rund um die Uhr, ohne menschlichen Operator.
DSGVO
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist die EU-Verordnung, die regelt, wie personenbezogene Daten – einschließlich Anrufaufzeichnungen und Transkriptionen – erhoben, gespeichert und verarbeitet werden dürfen.
Spracherkennung (Speech-to-Text)
Spracherkennung ist die Technologie, die gesprochenes Audio in Echtzeit in geschriebenen Text umwandelt und Computern ermöglicht, das Gesprochene während eines Telefongesprächs zu verstehen und zu verarbeiten.