El desvío de llamadas es la redirección automática de una llamada entrante hacia otro número, departamento o sistema según reglas predefinidas o la intención del llamante.
El desvío de llamadas está en el corazón de cualquier sistema telefónico empresarial. Cuando entra una llamada, las reglas de desvío determinan qué ocurre a continuación: ¿suena el equipo de ventas, va al buzón de voz, reproduce un mensaje o se transfiere a una línea de urgencias? Hacerlo bien significa que los llamantes llegan a la persona correcta rápidamente.
El desvío de llamadas tradicional se basa en reglas fijas: hora del día, identificador de llamada o selección en el menú IVR determinan el destino. El desvío impulsado por IA, como el que usa Ringuno, va más allá al entender lo que dice realmente el llamante y desviar según su intención.
Ringuno te permite definir reglas de desvío en lenguaje natural. Puedes configurarlo para transferir llamadas urgentes de inmediato, tomar mensajes durante la hora del almuerzo o proporcionar tu dirección ante consultas de ubicación, todo sin escribir una sola línea de código.
Para las pymes, el desvío de llamadas inteligente significa que solo te interrumpen las llamadas que realmente necesitan tu atención. Ringuno filtra, cualifica y desvía las llamadas para que, cuando cojas el teléfono, ya sepas quién llama y por qué.
Únete a miles de negocios que usan Ringuno para gestionar llamadas 24/7.
Recepcionista Virtual
Una recepcionista virtual es cualquier servicio remoto o automatizado — humano o IA — que atiende llamadas y gestiona tareas de recepción en nombre de un negocio sin estar físicamente presente.
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
El IVR es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante mensajes pregrabados y la pulsación de teclas, redirigiéndolos al departamento o información correcta sin operador humano.
Contestador Automático
Un contestador automático es un sistema que responde llamadas automáticamente cuando no hay nadie disponible, reproduciendo un mensaje y/o grabando un mensaje de voz del llamante.
Cola de Llamadas
Una cola de llamadas mantiene a los llamantes entrantes en una línea de espera cuando todos los agentes o líneas están ocupados, reproduciendo música o mensajes hasta que alguien esté disponible.