Definiciones y explicaciones de términos clave en agentes de voz IA y automatización telefónica.
Una recepcionista IA es un sistema de software que atiende llamadas telefónicas, responde a los clientes y gestiona mensajes de forma automática, las 24 horas del día, sin necesidad de operador humano.
Leer másUna recepcionista virtual es cualquier servicio remoto o automatizado — humano o IA — que atiende llamadas y gestiona tareas de recepción en nombre de un negocio sin estar físicamente presente.
Leer másUn voicebot es una aplicación de inteligencia artificial que mantiene conversaciones habladas por teléfono, entendiendo el lenguaje natural y respondiendo con una voz humana.
Leer másEl IVR es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante mensajes pregrabados y la pulsación de teclas, redirigiéndolos al departamento o información correcta sin operador humano.
Leer másUna centralita virtual es un sistema telefónico basado en la nube que gestiona las llamadas entrantes y salientes de una empresa sin hardware físico, accesible desde cualquier dispositivo conectado a internet.
Leer másUn contestador automático es un sistema que responde llamadas automáticamente cuando no hay nadie disponible, reproduciendo un mensaje y/o grabando un mensaje de voz del llamante.
Leer másEl desvío de llamadas es la redirección automática de una llamada entrante hacia otro número, departamento o sistema según reglas predefinidas o la intención del llamante.
Leer másLa grabación de llamadas es la captura automática del audio de las conversaciones telefónicas para su posterior reproducción, control de calidad, formación o cumplimiento legal.
Leer másUn número virtual es un número de teléfono que no está vinculado a una línea física ni a una SIM, sino que enruta las llamadas a través de internet hacia cualquier dispositivo o sistema configurado.
Leer másUn agente IA es un sistema de inteligencia artificial autónomo que percibe su entorno, toma decisiones y ejecuta acciones para lograr un objetivo, como atender llamadas telefónicas en nombre de un negocio.
Leer másEl procesamiento del lenguaje natural es la rama de la IA que permite a los ordenadores entender, interpretar y generar lenguaje humano, siendo la tecnología clave detrás de los sistemas telefónicos IA que mantienen conversaciones reales.
Leer másEl RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es la ley de la UE que regula cómo deben recopilarse, almacenarse y tratarse los datos personales, incluidas las grabaciones de llamadas y las transcripciones.
Leer másUn SIP trunk es una línea telefónica virtual que conecta el sistema telefónico de una empresa a la red pública de telefonía a través de internet, reemplazando las líneas físicas tradicionales.
Leer másUna cola de llamadas mantiene a los llamantes entrantes en una línea de espera cuando todos los agentes o líneas están ocupados, reproduciendo música o mensajes hasta que alguien esté disponible.
Leer másEl speech-to-text es la tecnología que convierte el audio hablado en texto escrito en tiempo real, permitiendo a los ordenadores entender y procesar lo que dice una persona durante una llamada telefónica.
Leer más