La grabación de llamadas es la captura automática del audio de las conversaciones telefónicas para su posterior reproducción, control de calidad, formación o cumplimiento legal.
La grabación de llamadas lleva décadas siendo una función estándar de los sistemas telefónicos empresariales, utilizada por los centros de llamadas para el control de calidad y la formación. Para las pymes, es cada vez más valiosa para revisar lo que se prometió a los clientes, resolver disputas y entender qué preguntas hacen los llamantes con más frecuencia.
Grabar llamadas es legal en la mayoría de las jurisdicciones, pero generalmente requiere informar al llamante antes de que comience la grabación. En la UE, el RGPD exige una divulgación explícita y una base legal para grabar. La mayoría de los negocios se amparan en el 'interés legítimo' o el consentimiento explícito, anunciado al inicio de la llamada.
Ringuno graba cada llamada automáticamente y almacena el audio junto a una transcripción completa en servidores de la UE. Puedes reproducir cualquier llamada desde tu panel, buscar en las transcripciones y exportar grabaciones para tus registros. Los períodos de retención son configurables.
Más allá del cumplimiento y la resolución de disputas, las grabaciones de llamadas son una mina de oro de información sobre el cliente. Leer las transcripciones de tus llamadas entrantes reales revela exactamente qué preguntas tienen tus clientes, qué objeciones plantean y dónde podrías mejorar tu comunicación.
Únete a miles de negocios que usan Ringuno para gestionar llamadas 24/7.
Recepcionista IA
Una recepcionista IA es un sistema de software que atiende llamadas telefónicas, responde a los clientes y gestiona mensajes de forma automática, las 24 horas del día, sin necesidad de operador humano.
PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural)
El procesamiento del lenguaje natural es la rama de la IA que permite a los ordenadores entender, interpretar y generar lenguaje humano, siendo la tecnología clave detrás de los sistemas telefónicos IA que mantienen conversaciones reales.
RGPD
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es la ley de la UE que regula cómo deben recopilarse, almacenarse y tratarse los datos personales, incluidas las grabaciones de llamadas y las transcripciones.
Speech-to-Text (Reconocimiento de Voz)
El speech-to-text es la tecnología que convierte el audio hablado en texto escrito en tiempo real, permitiendo a los ordenadores entender y procesar lo que dice una persona durante una llamada telefónica.