El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es la ley de la UE que regula cómo deben recopilarse, almacenarse y tratarse los datos personales, incluidas las grabaciones de llamadas y las transcripciones.
El Reglamento General de Protección de Datos entró en vigor en 2018 y se aplica a cualquier empresa que trate datos personales de residentes de la UE, independientemente de dónde esté ubicada la empresa. Para los sistemas telefónicos, esto significa que las grabaciones de llamadas, las transcripciones, los nombres de los llamantes y los números de teléfono son todos datos personales sujetos a las normas del RGPD.
Las principales obligaciones del RGPD para los sistemas telefónicos empresariales incluyen: informar a los llamantes de que la llamada está siendo grabada, indicar el propósito y la base legal de la grabación, almacenar los datos de forma segura en servidores con sede en la UE y proporcionar un mecanismo para que las personas soliciten la eliminación de sus datos.
Ringuno está construido con el RGPD como prioridad. Cada llamada comienza con una divulgación automática de IA: se informa al llamante de que está hablando con un asistente IA y de que la conversación puede ser grabada. Los datos de las llamadas se almacenan exclusivamente en servidores de la UE y Ringuno proporciona herramientas de gestión de datos en tu panel.
El incumplimiento del RGPD puede resultar en multas de hasta el 4% de la facturación global anual o 20 millones de euros, lo que sea mayor. Más prácticamente, los llamantes esperan cada vez más que sus datos se gestionen de forma responsable: el cumplimiento del RGPD es también una señal de confianza.
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Recepcionista IA
Una recepcionista IA es un sistema de software que atiende llamadas telefónicas, responde a los clientes y gestiona mensajes de forma automática, las 24 horas del día, sin necesidad de operador humano.
Grabación de Llamadas
La grabación de llamadas es la captura automática del audio de las conversaciones telefónicas para su posterior reproducción, control de calidad, formación o cumplimiento legal.
Número Virtual
Un número virtual es un número de teléfono que no está vinculado a una línea física ni a una SIM, sino que enruta las llamadas a través de internet hacia cualquier dispositivo o sistema configurado.