Una cola de llamadas mantiene a los llamantes entrantes en una línea de espera cuando todos los agentes o líneas están ocupados, reproduciendo música o mensajes hasta que alguien esté disponible.
Una cola de llamadas gestiona situaciones en las que entran más llamadas de las que se pueden atender simultáneamente. En lugar de escuchar una señal de ocupado o ir al buzón de voz, los llamantes se colocan en una cola virtual, escuchando música en espera o mensajes informativos mientras esperan.
Las colas de llamadas tradicionales son una función de los sistemas PBX y de los centros de llamadas. Para las pymes, suelen ser excesivas, especialmente si el negocio solo tiene una o dos personas disponibles para atender llamadas. La solución real a los problemas de cola es gestionar más llamadas de forma automática.
Ringuno elimina eficazmente las colas de llamadas atendiendo cada llamada al instante con IA. Al no haber cuello de botella humano, las llamadas nunca esperan. La IA gestiona tantas llamadas simultáneas como sea necesario, ya sea durante un lunes ajetreado o un pico de campaña de marketing.
Para los negocios que aún quieren agentes humanos para ciertos tipos de llamadas, Ringuno puede clasificar las llamadas entrantes y derivar solo las consultas genuinamente complejas al personal, reduciendo drásticamente el volumen que requiere intervención humana.
Únete a miles de negocios que usan Ringuno para gestionar llamadas 24/7.
Recepcionista IA
Una recepcionista IA es un sistema de software que atiende llamadas telefónicas, responde a los clientes y gestiona mensajes de forma automática, las 24 horas del día, sin necesidad de operador humano.
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
El IVR es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante mensajes pregrabados y la pulsación de teclas, redirigiéndolos al departamento o información correcta sin operador humano.
Contestador Automático
Un contestador automático es un sistema que responde llamadas automáticamente cuando no hay nadie disponible, reproduciendo un mensaje y/o grabando un mensaje de voz del llamante.
Desvío de Llamadas
El desvío de llamadas es la redirección automática de una llamada entrante hacia otro número, departamento o sistema según reglas predefinidas o la intención del llamante.